×
Покупателю

Гарантии

Срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы матрасов составляет от 2 до 25 лет.

Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

На матрасы Орматек этот срок составляет: При одновременном приобретении и эксплуатации с защитным чехлом
для коллекций Kids, Optima, Relax и матрасов для диванов — 5 лет;
для коллекций SmartSleep, Premium, Ocean — 25 лет;
для коллекции Songe — 1,5 года с даты, указанной в накладной.
При покупке и эксплуатации без защитного чехла — 1,5 года с даты, указанной в накладной.

На другие товары Орматек:
Наматрасники — 2 года, подушки и основания — 1,5 года с даты, указанной в накладной.

На мебель:
Гарантия на мебель составляет от 1,5 до 3 лет с даты, указанной в накладной. Точный срок гарантии указан в характеристиках каждого товара.

На матрасы Consul
Холдинг Consul гарантирует исправную службу матраса при условии соблюдения правил по уходу, эксплуатации, транспортировке и хранению:

Пружинный блок – это силовой каркас, который более всего влияет на срок гарантии и срок службы матраса. На пружинные блоки холдинга Consul гарантийный срок - 30 лет;

На матрасы торговой марки «Consul», «Kruage», «Leo Desire», «Classic», «Sport Line», «Universal Line», «Ребятам о зверятах», «Удачный выбор» - гарантийный срок - 2 года;

На другие товары Consul
На кровати и ортопедические основания – гарантийный срок 2 года.

На другие товары DreamLine
Компания DreamLine гарантирует исправную службу матраса при условии соблюдения правил по уходу, эксплуатации, транспортировке и хранению:

На все серии матрасов, кроме серии Classiс, гарантийный срок 24 месяца;
На серию Classiс и наматрасники гарантийный срок 18 месяцев;
На подушки действует гарантийный срок 18 месяцев.

Гарантия не распространяется на:

  • дефекты, возникшие в результате несоблюдения общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в инструкции по эксплуатации;
  • повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
  • ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет;
  • структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);
  • несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
  • на случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 20 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса человеческого тела;
  • матрас в антисанитарном состоянии, который был изменен или поврежден в результате использования не по назначению;
  • металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
  • ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.

Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:
В случае обнаружения недостатков вы можете позвонить по телефону 7 495 128 25 78 или написать вашу претензию на почту info@bed.expert. На основании вашего заявления оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).
Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Условия возврата товара и денежных средств

  1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 4.
  2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т.ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  3. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
  4. Возврат суммы осуществляется наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.
  5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные размеры товара (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина и т.п.
  6. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающиеся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. В случае пропуска указанного срока претензии касающиеся количества, качества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки товара не принимаются к рассмотрению продавцом.
  7. Возврат Товара ненадлежащего качества:
  8. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
  9. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20.,21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
  10. Требование потребителя о замене ненадлежащего товара выполняются продавцов в течение 7 (семи) дней со дня предъявления такого требования. Если у продавца в момент предъявления Покупателем требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
  11. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  12. Возврат суммы осуществляется наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.

Подробнее об правилах эксплуатации товаров и предоставляемой на них гарантии вы можете узнать из соответсвующих инструкций по эксплуатации.

×
Что с моим заказом?
Статус: Отгружен службе доставки (EMS доставка)
Трек-номер: 1014802064
Посмотреть в моих заказах
Есть вопросы? Напишите нам или позвоните по номеру: 8 800 456-55-66
×
Вход в личный кабинет
Войти через соцсети
ВКонтакте Facebook Google+ Одноклассники
или
Осуществляя вход в "Личный кабинет" сайта, вы подтверждаете свою дееспособность, согласие на получение информации о статусе заказов, и согласие на обработку персональных данных.
×
НАПИСАТЬ НАМ
Мы дорожим вашим мнением и учитываем все сообщения наших клиентов. После модерации обращения сотрудник компании ответит на него в течение 24 часов (или чуточку позже, если вы написали нам во время выходных или праздничных дней).
×
ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ
Укажите ваши данные и наш менеджер свяжется с Вами при первой возможности.
×
КУПИТЬ В ОДИН КЛИК
Оставьте свои контактные данные. Наши менеджеры свяжутся с вами для уточнения деталей заказа.
Нажимая «Оформить заказ» вы даете согласие на обработку персональных данных
×
Оставить отзыв
— нажмите, чтобы оценить
Ваш отзыв будет опубликован через некоторое время после проверки модератором.
×
Выберите исполнение
×
Выберите цвет
Ваш город — Москва?
Все верно изменить
×
Выберите ближайший город (регион), в котором собираетесь получать товары.
От выбора зависит стоимость товаров и доставки.